排班系統操作指南

登入方式

1. 1機構管理人員使用核准的 Google 帳號登入。
2. 2支援單位使用主管提供的支援帳號及密碼。
3. 3登入憑證有效期間為 8 小時；登出、帳號停用或逾時後需重新登入。

畫面分區

1. 1側邊欄：切換月班表、服務紀錄、異常監控、個案、人員與作業報表。
2. 2標題列：顯示目前頁面、登入帳號與同步狀態。
3. 3工作區：依目前功能顯示篩選條件、表格、月曆與編輯視窗。

個案資料至少確認

• 案號、姓名、身分證及服務狀態正確；暫停或終止個案只在必要的歷史查詢中使用。
• 接案日、CMS 等級、福利身分別與服務方案已填寫。
• 現居地址已整理並完成經緯度定位；洗腎等接送服務另確認接送地址。
• 定位半徑、BA／GA／SC 核定項目及核定次數已更新。
• 主要聯絡人、決策者、代理人及 A 單位／A 個管聯絡資訊可供聯繫。
• 繳費方式與自付身分正確，避免月底收款與通知對象錯誤。

員工資料至少確認

• 員工編號、姓名、身分證及在職狀態正確。
• 人員類別為正式、兼職或報請支援；此分類會影響空班與加退保提醒。
• 現居地址可供第一班前位置與空班地區判斷。
• 登入帳號、權限及通知狀態已啟用，能看見自己的班表與公告。
• 報請支援人員的支援期間、機構與必要文件已確認。
• 若員工離職或停用，先完成班表移交，再停用帳號。

使用篩選列

1. 1先選年份與月份，再選居服員或個案。
2. 2個案姓名可先輸入關鍵字，再從選單選取正確個案。
3. 3按「查詢」更新班表；按「重置」會回到目前月份的全機構班表。

看懂班表卡片

1. 1藍色分鐘：本次服務工時；「轉」代表前後案家移動時間。
2. 2紅底白字：同一員工或個案在同時段發生重疊。
3. 3點選班表卡片可開啟編輯視窗；空白日期的「點此新增」可直接新增該日班表。

填寫基本資料

1. 1確認服務日期、居服員與個案。
2. 2輸入開始與結束時間，工時會自動計算。
3. 3一般服務沿用現居地址；洗腎接送等特殊班表請改填實際接送地址並重新定位。

確認服務項目後儲存

1. 1選擇核定服務項目與次數，確認剩餘核定次數。
2. 2檢查轉場預估；時間重疊或間隔不足時會以紅色提示。
3. 3確認無誤後按「儲存本次」，只建立目前這一筆班表。

服務項目與核定次數

• 只選個案核定或確定自費的項目；補助與自費必須使用正確類別。
• 同一時段有多個 BA 項目時，服務分鐘由制式項目優先，彈性項目再補齊時間。
• GA09、SC09 以每 2 小時為 1 單位；排班時間與服務紀錄時間需一致。
• 打卡端服務項目右側的紅色數字方塊代表核定次數提醒；不同居服員服務同一個案時也會共同累計。
• 系統阻擋超出核定次數時，先查本月其他居服員班表、已打卡紀錄及個案核定資料。
• 洗腎接送仍可能使用 BA13，不以碼別判斷特殊地址，應於班表使用實際接送地址。

地址、定位與轉場

• 一般到宅服務使用個案現居地址；不要直接複製戶籍地址。
• 接送、就醫或洗腎服務若地點不同，在「本次服務／接送地址」填實際地點並重新定位。
• 經緯度應保留完整小數，不手動四捨五入成整數。
• 定位半徑是判斷打卡位置是否超出範圍；修改半徑後，既有紀錄需重新計算距離才會更新。
• 轉場時間由前一班地址估算；如導航與實際固定路線不同，可手動調整，調整後系統不再自動覆蓋。
• 時間重疊或排班間隔小於轉場預估時，必須先處理再派班。

新增固定週期

1. 1先完成本次班表的居服員、個案、時間及服務項目。
2. 2設定週期開始、結束日期並勾選服務星期。
3. 3按「週期排班」，系統會批次建立並共用同一個週期識別。

修改或刪除後續週期

1. 1只改當天：按「儲存本次」。
2. 2本次之後都改：按「自本次起更新後續」。
3. 3停止後續服務：按「自本次起刪除後續週期」，已完成或已打卡資料會依規則保留。

套用原始班表

1. 1選擇要安排的目標週及居服員。
2. 2選擇來源週，系統依該居服員的原始班表套用，不會混入其他人員。
3. 3逐日檢查個案、時間、轉場與服務項目，刪除不適用的草稿。
4. 4確認人力後帶入正式月班表，再到正式月班表重新查詢核對。

預班表常見誤解

• 來源週是被複製的班表週；目標週才是準備排班的日期。
• 草稿只存於預班表時，居服員不會在出勤系統看見。
• 帶入正式班表前仍要檢查請假、終止服務及核定項目是否已變更。
• 圖片下載只供協調與查閱，不可取代正式班表資料。
• 帶入後的週期班表仍可使用週期更新功能，但要先確認週期識別。

拖曳日期或改派

1. 1按「拖曳調整」進入拖曳模式。
2. 2拖到日期格可改日期；拖到右側居服員可改派。
3. 3放開後立即儲存；誤放可使用畫面上的復原提示。

複製與批次操作

1. 1複製：適合建立相似的單次班表，貼上前仍需確認日期與內容。
2. 2選取：勾選多筆後，可批次補登或移至回收筒。
3. 3操作完成或取消時，使用「取消選取／取消複製」離開目前狀態。

登記非正常服務狀態

1. 1打開班表，點選正確的狀態按鈕。
2. 2於備註記錄原因，再按「儲存本次」。
3. 3個案請假、員工請假與暫停服務不應顯示到達時間，也不列入核銷。

補登或更正打卡

1. 1補登：原本沒有打卡紀錄時，由管理端依回報資料補登。
2. 2更正：已有打卡但時間錯誤時，填寫更正時間、原因及依據。
3. 3恢復未打卡：移除錯誤打卡狀態前，先確認核銷與照片影響。

每日查閱順序

1. 1選擇當月與服務狀態，先查未簽退、定位異常及照片未上傳。
2. 2核對班表起訖、實際到離、服務分鐘與交通時間。
3. 3查看本次服務項目、補助／自費類別及核定次數。
4. 4完成離開打卡後再檢查照片；尚未離開時不應判定照片缺漏。
5. 5點選 AI 疑似不符或待確認，閱讀正式原因後再決定重新識別或人工覆核。

照片與 AI 判讀原則

• 居家服務表檢查日期列、服務碼／阿拉伯數字次數、居服員簽章及案家簽章。
• 喘息與短照表不要求碼別組數，主要核對服務日期、起訖時間與雙方簽章。
• GA09／SC09 服務時間必須與實際打卡時間一致，不以模糊相近視為符合。
• 洗腎接送若分成兩段，照片可能於第二段完成後上傳，需依同日服務脈絡判讀。
• 重新識別只重跑照片判讀，不應改變班表或打卡資料。
• 「符合」也應顯示判斷說明，便於日後覆核。

排班異常監控

• 未到班：超過排班開始時間仍無到達，先聯繫居服員並確認個案安全。
• 未離班：已到達但超過結束時間仍未離開，確認是否延長服務或忘記簽退。
• 定位異常：比對班表地址、實際位置、定位半徑與接送地點，再決定重算或人工確認。
• 照片未上傳：只針對已完成離開打卡的紀錄提醒。
• 確認不需處理時可歸檔；若日後發現仍有問題，可重新列入待處理。

訪視安排與完成追蹤

• 依服務方案分類檢視個案，並可篩選服務中、暫停及終止狀態。
• 居家服務依機構規則追蹤電話訪視與按家訪視期限。
• 喘息及短照服務沒有固定每月電話、每三個月按家訪視週期，依實際需求安排。
• 訪視地圖依案號排列，可顯示所有個案標記協助路線安排。
• 訪視安排可編輯或取消；完成後仍需至管理系統建立完整訪視紀錄。

班表異動通知

• 日期、時間、個案或居服員變更後，系統向相關居服員建立通知。
• 居服員可查看後左滑確認；未確認的異動會保留提醒。
• 督導應確認通知對象正確，尤其是臨時改派與當日時間調整。
• 重要且接近服務時間的異動，仍應搭配電話確認，不只依賴通知。

手動撰寫公告

1. 1開啟通知管理，按「撰寫公告」。
2. 2選擇正式員工、兼職人員或報請支援人員，可複選。
3. 3填寫明確標題、內容、適用日期及人員需執行的動作。
4. 4確認預計通知人數後發送，再追蹤未讀與待確認。
5. 5公告內容有誤時使用編輯；確定不再需要時才刪除。

正常同步狀態

1. 1綠色「即時同步」代表已連線。
2. 2其他督導儲存資料後，目前頁面會依影響範圍更新。
3. 3同一筆資料正在編輯時，仍應先溝通，避免兩人同時覆蓋。

連線恢復中

1. 1先確認裝置網路正常，稍候系統自動重連。
2. 2若剛完成重要修改，先確認成功訊息再離開頁面。
3. 3長時間無法恢復時，按「同步最新」或重新登入。

執行月結鎖定

1. 1先檢視鎖定前檢核結果，處理必要異常。
2. 2若確認保留目前狀況，填寫鎖定說明後仍可鎖定。
3. 3鎖定後，該月班表、打卡、服務項目及照片皆禁止新增、修改或刪除。

解鎖與復原資料

1. 1確有更正需求時，填寫原因後解鎖；系統會留下操作紀錄。
2. 2刪除班表會移至回收筒，相關打卡與照片可一併復原。
3. 3復原後重新檢查核銷、工時及服務紀錄，再決定是否重新鎖定。

每日上班後

• 確認即時同步已連線，查看通知及其他督導交接事項。
• 檢查今日未到班、未離班、定位異常及臨時請假。
• 確認當日改派、改時間或個案異動已通知相關居服員。
• 完成離開打卡後追蹤照片上傳與明顯 AI 異常。

每日下班前

• 確認尚未完成的異常有負責人與處理狀態。
• 檢查隔日班表是否有人員衝突、轉場不足或個案暫停。
• 確認補登／更正均有原因與佐證，不留下空白說明。
• 重要異動以電話或通知再次確認，不只假設對方已看到。

每週固定

• 建立並確認下一週預班表，再帶入正式班表。
• 查詢核定次數，注意多人服務同一個案的合計量。
• 檢查需加退保、支援報備與臨時支援人員日期。
• 追蹤訪視期限、暫停／終止原因及需回訪個案。

每月固定

• 核對服務紀錄、照片、定位、核定次數及 FA300／清冊。
• 產生工時月報、核銷報表、收據／匯款通知及現金點收。
• 檢查薪資預估、休息日／國定假日與 A 碼獎金。
• 完成主管覆核後月結鎖定，並保存鎖定說明。